Q1：“網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？
“網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項在政府部門、人民團體指導下，社會和家長參與，網(wǎng)絡游戲經(jīng)營單位具體實施的社會行動，由中華
人民共和國文化部指導，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡游戲的監(jiān)護，引導未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡游戲，和諧家庭關系的社會性公益
行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充
分反映了中國網(wǎng)絡游戲行業(yè)高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
Q2：什么情況下需要申請該項服務呢？
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺鼎牛競技網(wǎng)絡游戲的情況下，監(jiān)護人可向浙江鼎昊宏業(yè)科技股份有限公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。
Q3：申請該項服務時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《鼎牛競技游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證（復印件）
附件2：被申請人的身份證（復印件）
附件3：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關系證明文件（戶口簿或者其他合法有效證明文件）
您在填寫《鼎牛競技游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料，以便帳號歸屬的判定。
Q4：相關資料寄往哪里呢？
請將相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務申請書”的字樣）
收件人：杭州市西湖區(qū)萬塘路252號計量大廈406室 客服部游戲組
地 址：杭州市西湖區(qū)萬塘路252號計量大廈406室
郵 編：310000
Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？
您提交相關申請資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。
Q6：判定帳號歸屬需要多久呢？
- 在判斷申請材料完整的情況下，我司將通過官方郵箱聯(lián)系疑似帳號歸屬者，告知其在 15 個自然日內(nèi)將按 照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關系；
- 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。我司即按照監(jiān)護人申請 要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
- 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符，我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
- 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監(jiān)護人通過公安機關出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作；
Q7:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？
您需要在收到通知后15個自然日內(nèi)提供您的身份證復印件（紙質），并通過以下地址郵寄到我司，如果我司在15個自然日內(nèi)未收到您的身份證復印件，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。
收件人：杭州市西湖區(qū)萬塘路252號計量大廈406室 客服部游戲組
地 址：杭州市西湖區(qū)萬塘路252號計量大廈406室
郵 編：310012
注1：請在身份證復印件上寫明您的簽名以及QQ賬號。
注2：請您確認官方郵箱地址為：kf@tinghood.com，以免受騙上當。
注3：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，以免上當受騙。